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Vous payez par carte bancaire. Oui, mais avec laquelle ? Annuler une transaction.
Vous payez par carte bancaire. Mais avec laquelle ?
Le cas de notre client.
Il faut dans un premier temps distinguer de quelle carte bancaire s’agit-il : une carte de débit ou de crédit.
Vous n’ignorez sans doute pas que si vous payez en espèces ou par Bancontact, le paiement est définitif même si vous n’êtes pas satisfait. Il en est de même si vous payez avec une carte de débit (Maestro ou Bancontact).
Il y a une petite différence de traitement si vous payez avec une carte de crédit (Visa - Mastercard - American Express. Vous ne pourrez là non plus annuler votre paiement, mais vous pourrez contester l’opération en cas de fraude, ou en cas de défaut de livraison des biens et services que vous avez payés.
Pour ce faire, vous devez contacter votre banque (ou l’émetteur de la carte de crédit). Il vous est également possible de vous rendre sur le site https://macarte.be et y compléter un formulaire de contestation. Votre dossier fera ensuite l’objet d’un examen approfondi.
Que se passe-t-il ensuite ?
S’il s’agit d’une fraude, et au préalable de l’introduction d’une plainte officielle auprès de la société émettrice de la carte de crédit, celle-ci demandera au vendeur informé de votre contestation, d’essayer d’abord de trouver une solution avec vous.
Retenez qu’il vous appartiendra de prouver à l’émetteur de la carte de crédit, à l’appui de divers documents probants, que votre paiement était en réalité indu.
Votre banque peut éventuellement vous créditer du montant litigieux mais sous réserve.
En effet, le vendeur peut à son tour faire valoir qu’il n’y a pas eu de fraude. Il ne sera donc pas automatiquement débité sur son compte du montant litigieux par la société émettrice de la carte de crédit. Ce dernier peut refuser de rembourser tout ou partie des sommes reçues.
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Tél 0800/21 148
Email : info@credilis.be - Site : www.credilis.be
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